Toate stirile BMW si BMWClub Romania



Service-ul, masina si femeile... NU CITI, e inutil !


Ei bine, da, despre asta e vorba... despre femeile care intra in service-urile auto si care sunt catalogate direct drept victime sigure !

Asta se intampla, bineinteles, cand gagica apare in peisaj echipata corespunzator cu poseta ultima fitza, pantofi cu toc cui si ochelari de soare cat jumatate din poza de buletin, care isi flutura aifonu' ultimul model "cado de la Yubi", mirosind a Chanel 5 de-ti tulbura vederea.
INTOTDEAUNA, fara nicio exceptie, masina capata instantaneu probleme mecanice, chiar daca ai intrat la service doar pentru un bec ars! Toti mecanicii, electricienii, se strang ciorchine pe bietul agregat ca sa isi dea cu parerea care mai de care... diagnosticul final (oare?!) al corului de specialisti: "E de la distributie, Baby, asa face toate!"

Stati linistiti, cam tot la fel se intampla si cand te prezinti imbracata mai sport, asa, pentru un condus lejer, doar ca agaricii nu se mai dau in stamba cu aceeasi ferventa inconstienta, atrasi de feromonii care fac trimitere la viata de oras.



Nu as vrea sa epatez inutil, asa ca va prezint un "studiu de caz" (suna pompos, nu ? tongue)

Zilele trecute am realizat un TEST impreuna cu colegul meu de redactie... am ales sa verificam evolutia de preturi si atitudini fata de consumator in functie de potentialul client, pe mai multe scenarii de contactare a catorva service-uri din Bucuresti.

Legenda a fost aceeasi: prezentarea unui model BMW spre identificarea unor posibile probleme, eventual si o estimare de cost pentru o revizie completa (stiti voi, aia in care se schimba uleiul si filtrele)... Astfel, timp de mai multe zile, am cerut pareri unor service-uri monomarca - BMW - destul de cunoscute in mediul online, cu privire la aceeasi masina, un BMW Serie 3 2013 diesel (N47).

Diferenta a fost ca s-a discutat mai intai la nivel "technic advanced", in termeni mecanici, fara lasat loc de vrajeala si prosteala, iar mai apoi, aceeasi discutie a fost abordata si la nivel de "debutant", in care o biata femeie vrea sa isi verifice masina inainte de venirea iernii.

Rezultatele? Imediat !

1. Service-ul A... varianta "technic advanced":
- inspectie vizuala si verificare mecanica - masina OK (ba chiar cu felicitari "Bun agregat, sa il stapaniti sanatos!")
- tendinta usoara de abordare a subiectului DISTRIBUTIE, abandonata imediat, cu concluzia fiind "mai duce cel putin treijdemii!" (cred ca la kilometri se refereau).
- recomandari: testare generala pe standul de frane, o diagnoza computerizata ("ca sa stergem erorile, sefu'!")
- preturi "orientative" (nu stiu cum vine asta) pentru revizie ulei+filtre - "vreo 750 lei, dar cu piese cumparate de la noi, ca sa va dam si garantie la lucrare".

2. Acelasi service A... varianta "habarnist/a", cu gagica de mai sus, echipata sport-irezistibil (na, ca am zis-o!):
- inspectie mecanica si verificare vizuala: aici nu pot decat cu citate, pe bune!...
"Aaa, de unde ati luat masina?"... "Si-au batut joc de ea, domnisoara!"... "Are niste scurgeri la garnitura de chiulasa si pe langa turbo... da, la turbo cred ca s-a mai umblat!"
- pornit motorul, ascultat langa roata, apoi deasupra motorului... "Pff, distributia e PRAF! Ascultati-o si dvs!" ... "Asta in maxim 3-400 m cedeaza"... "Bine ca ati venit la timp, inainte sa se rupa!"
- alte constatari: frane OK, discuri si placute bune (da, stiu, colegului meu ii spusesera ca trebuie schimbate wassat )... "Si ar mai fi parbrizul de inlocuit pentru ca e sablat, iar daca vine iarna si vor fi geruri mari, cu siguranta cand il veti razui de gheata o sa il crapati!"
- costuri: 3000 lei distributia... 1600 - 2400 lei reparatie turbo ("depinde ce are")... 1400 lei "parbriz de BMW, de la producator"... toate cu manopera inclusa, normal... "Ce naibii, poate ne mai vedem si noi!" wink

3. Service-ul B... varianta "technic advanced":
- inspectie tehnica si vizuala - masina OK;
- au facut o diagnoza GRATUITA, dar care intra in pretul constatarii" wassat (mda, nici noi nu pricepem cum vine asta)
- recomandare directa, fara menajamente, sa se schimbe distributia "asa preventiv, n-ati vazut cate cazuri E pe net?"
- franele OK... turbo OK ... (dap, stiu!)
- preturi: 200 lei diagnoza "gratuita" si verificarea masinii... 3500 lei distributie "originala BMW" (desi kiturile de distributie tocmai le fusesera aduse de un cunoscut furnizor de piese si nici vorba de ambalaje originale).
- deranj suplimentar: cand au facut diagnoza, meseriasul respectiv (care era mecanic, nu electician) a reusit sa crape capacul de la OBD2...

4. Service-ul B... varianta "centura alba"
- verificare tehnica si inspectie vizuala: (trebuie sa revin la citate musai!) "Avem o problema, masina asta e de mult timp la dvs?"... "Ar putea avea defecta cutia de transfer, e cam umeda, pierde ulei"... "Mergeti mai mult sport?"... "Ati mai imprumutat masina si altcuiva?"
- pornit motorul, ascultat (sumar)... concluzia: "Nu v-a spus nimeni ca sa schimbati distributia?" (as fi vrut sa ii raspund ca da, un altul ca el, dar l-am mintit...) "Toate modelele astea au probleme la distributie, nu costa foarte mult, dar trebuie sa o schimbati neaparat, nu cred ca mai tine mult!"
- aici nu mi-au mai pomenit nimic de turbo, nici ca e OK, nici ca nu... asa s-o face verificarea asta de 200 lei... pardon, de 250 lei ! Pentru ca intre timp s-au majorat preturile.
- placute de frana: - schimb obligatoriu, fata/spate "altfel o sa se aprinda un senzor galben in bord!"
- preturi: 3300 lei distributia... placutele 1000 lei, musai de la ei
- intre timp, lipisem capacul de la OBD2 cu superglue, pe interior, meseriasul a reusit sa il crape iarasi. Deh, forta mare, moncher ! laughing

5. Service-ul C... variantele "technic advanced" si "novice" la gramada... astia au fost obraznici de la cap la coada:
- nici nu au dat buna ziua macar.
- pe colegul meu l-au tratat cu un siktir deosebit de "elegant", refuzand orice contraargument tehnic oferit la prezumtiile de diagnostic oferite. Care credeti ca a fost prima lor concluzie despre masina ? Daa, ati ghicit ! Distributiaaa !!! Cum au tras aceasta concluzie? E, e un secret profesional, dar ni l-au spus si noua ca sa nu murim prosti... cica "intre 2009-2014 toate bemveurile trebuie sa schimbe distributiile obligatoriu... asa recomanda fabrica!"
- aici pe colegul meu l-au acceptat sa vina cu piesele lui, pe mine m-au refuzat categoric "Pai ce stiti dvs despre piese?? Nu riscam sa veniti cu alte repere!"
- in rest destul de retinuti in comentarii. Poate doar cand am fost si eu cu masina, mi-au zis ca nu ar fi rau sa schimb discuri + placute fata, pentru ca "vine iarna si asta intra in pregatirea masinii pentru sezonul rece".

CONCLUZIA TESTULUI :

Pe langa misoginismul inevitabil domeniului auto, domnii mecanici si ingineri de service mai au si alte comportamente nepotrivite, cum ar fi:
- neeliberarea facturii pentru prestarea serviciilor. Ei elibereaza doar niste note de plata sau devize, fara valoare contabila, intr-un scop mai mult decat evident.
- incalcarea conditiilor de garantie, pe riscul clientului. Doamne fereste daca trebuie sa ai nevoie de asa ceva! Piesele auto beneficiaza de garantie doar daca au fost montate intr-un service autorizat petru acea marca/operatiune, cu conditia ca certificatul garantie sa fie insotit de factura sau bonul fiscal.
- acceptarea aleatorie a clientului cu propriile piese. O politica paguboasa pentru client, dar avantajoasa pentru service, chiar daca piesele se achizitioneaza de la acelasi furnizor si de catre service si de catre client.
- prezentarea si comercializarea produselor aftermarket ca fiind piese de origine (OE).
- in rest, muulta vrajeala ieftina si prosteala pe fata, plus japca la maxim si bagat piese pe gatul clientului "ca sa mananca si gura lor".


Asa ca fetelor, cand intrati intr-un service auto la nimereala, sa aveti grija mare: ori va deghizati in barbati, ori spargeti o banca inainte ! laughing


PS: deocamdata am decis sa nu dam numele service-urilor pentru ca nu ne-am hotarat daca si cum sa putem sesiza ANPC despre aceste lucruri. Am zis ! tongue



Comentarii: 0
Postat la: 15 11 2017


Stire adaugata de Nadia

Nume/Nickname:
E-mail: (optional)
Smiles: smile wink wassat tongue laughing sad angry crying 
Introduceti cele doua cuvinte cu spatiu intre ele !
Daca acestea nu sunt lizibile dati click pe iconul, aflat sub cod.
Bmwclub Magazine pe Facebook
        

Legal - Termeni si conditii   
BMWClub Magazine
Despre revista
Cuprins revista
Cauta BMW
Stiri BMW
Intalniri
Comunitate
Facebook
Contact
Aboneaza-te

BMWClub Magazine 2010 - Toate drepturile rezervate.
Acesta este un site partener BMWClub Romania www.bmwclub.ro
version 1.2